Retourbeleid Velo Collection

Laatst bijgewerkt: 7 november 2025

Dit retourbeleid geldt voor aankopen door consumenten via onze webshop of op afstand. Het laat dwingendrechtelijke rechten van consumenten onverlet. Voor zakelijke klanten geldt artikel 10.

1. Bedenktijd en herroepingsrecht

1.1 Bij een koop op afstand heb je veertien dagen bedenktijd om de overeenkomst zonder reden te ontbinden. De termijn gaat in op de dag nadat jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Dit geldt ook voor tweedehands producten.

1.2 Wanneer je in één bestelling meerdere producten ontvangt, gaat de termijn lopen nadat het laatste product is ontvangen.

1.3 Wanneer wij jou niet correct hebben geïnformeerd over het herroepingsrecht kan de bedenktijd worden verlengd tot maximaal twaalf maanden.

2. Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht

2.1 Meld je herroeping binnen de bedenktijd via e-mail of met het modelformulier onderaan deze pagina. Je hoeft geen reden te geven.

2.2 Stuur de fiets of het product binnen veertien dagen na je herroepingsmelding terug of lever het in bij onze winkel. Bewaar het verzendbewijs.

2.3 Je mag het product hanteren zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een winkel is toegestaan. Bij verdergaand gebruik kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

3. Terugbetaling

3.1 Na herroeping betalen wij binnen veertien dagen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de bezorgkosten voor de standaard bezorgoptie van de oorspronkelijke levering. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij het product hebben ontvangen of jij aantoont dat het is teruggezonden.

3.2 Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als jij hebt gebruikt, tenzij je instemt met een andere methode.

3.3 Extra bezorgkosten voor een door jou gekozen duurdere leveringsmethode worden niet vergoed.

4. Kosten en risico van retourzending

4.1 De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders aanbieden. Je bent verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking en verzekerd transport bij waardevolle of breekbare producten zoals fietsen en frames.

4.2 Het risico van verlies of beschadiging tijdens retourzending ligt bij jou tot het moment van ontvangst door Velo Collection, tenzij je onze voorgestelde vervoerder gebruikt.

5. Staat van het product en waardevermindering

5.1 Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij uitgebreide ritten, zichtbare extra slijtage of ontbrekende onderdelen.

5.2 Zorg dat alle meegeleverde accessoires, documentatie en indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking aanwezig zijn.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is wettelijk uitgesloten voor onder meer:

a. Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd, zoals maatwerk opbouw, custom lak, speciaal bestelde frames of onderdelen die op jouw verzoek op maat zijn gemaakt of aangepast, bijvoorbeeld ingekorte vorkbuis of aangepaste kabelrouting.

b. Diensten die volledig zijn uitgevoerd met jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming binnen de bedenktijd.

c. Overige wettelijke uitzonderingen zoals genoemd in artikel 6:230p BW. Deze uitzonderingen passen wij alleen toe wanneer de wet dat toestaat.

7. Gebreken, garantie en non-conformiteit

7.1 Als een product defect is of niet aan de overeenkomst beantwoordt, heb je recht op kosteloos herstel of vervanging, of een passende terugbetaling wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is. Deze wettelijke conformiteit staat los van de bedenktijd en geldt ook na afloop van de bedenktijd.

7.2 Meld gebreken zo snel mogelijk en volg onze garantieprocedure zoals beschreven in de garantievoorwaarden.

8. In-store aankopen

8.1 Voor aankopen in de winkel geldt geen wettelijke bedenktijd. Ruilen of omruilen kan op basis van onze coulanceregeling, indien en voor zover wij dat aanbieden. De wettelijke rechten bij non-conformiteit en garantie blijven onverkort van toepassing.

9. Specifiek voor fietsen en frames, nieuw en pre-owned

9.1 Nieuwe en pre-owned fietsen vallen binnen de bedenktijd onder hetzelfde wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is zoals maatwerk of duidelijke personalisatie.

9.2 Voor zover nodig mogen wij waardevermindering berekenen bij gebruik boven normaal passen en proberen, bijvoorbeeld bij veel kilometers, diepe slijtage van banden of ketting, of nieuwe montagegaten en inkortingen die de waarde aantoonbaar verlagen.

9.3 Demontage voor veilig transport kan vereist zijn. Volg onze instructies om schade te voorkomen.

10. Zakelijke klanten

10.1 Voor kopers die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf geldt geen herroepingsrecht. Retouren zijn alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming en volgens onze aanwijzingen.

10.2 Het risico bij retourzending ligt bij de zakelijke klant tot ontvangst door Velo Collection.

11. Procedure en adres

11.1 Stuur je herroepingsmelding naar het e-mailadres op onze contactpagina.

11.2 Na je melding sturen wij praktische retourinstructies, waaronder veilige verpakking, eventuele transportverwijzingen en inname in de winkel.

11.3 Retouradres, uitsluitend na aanmelding: Velo Collection, Iepenlaan 9, 8603CE Sneek, Nederland.

Toelichting en wettelijke basis

Deze regeling volgt de regels over herroepingsrecht en informatieplicht bij koop op afstand, waaronder de veertien dagen bedenktijd, terugbetaling binnen veertien dagen na herroeping, waardevermindering na gebruik en uitzonderingen voor maatwerk en gepersonaliseerde producten. Zie onder meer Burgerlijk Wetboek 6 artikel 230o en 230p, informatie van ACM en Rijksoverheid en de Europese richtsnoeren.